 |
| Dalam kurun waktu 1 Januari – 12 April 2024, sebanyak 356 pengaduan masyarakat melalui aplikasi Sapawarga yang dikembangkan Pemprov Jabar telah terselesaikan. |
HARIANBERANTAS.CO - Kepala Dinas Kominfo Jabar Ika Mardiah mengatakan, dari 356 pengaduan masyarakat, 32 di antaranya ditujukan ke Pemprov.
“Dari pengaduan yang masuk ke Pemprov Jabar, ada dua pengaduan yang kini ditindaklanjuti dan 30 pengaduan telah diselesaikan,” kata Ika Mardiah di Kota Bandung, Sabtu (13/4/2024).
Dijelaskannya, kategori pengaduan terbanyak adalah permasalahan infrastruktur yakni 190 pengaduan, disusul isu bantuan sosial dan lingkungan hidup. Sedangkan subkategori pengaduan yang paling banyak dikeluhkan adalah subkategori jalan berlubang, penerangan jalan, dan seputar bansos.
Menurut Ika Mardiah, setiap pengaduan masyarakat yang masuk ke Sapawarga segera direspon oleh Pemprov Jabar dan diteruskan ke instansi terkait untuk ditindaklanjuti, termasuk laporan darurat yang diteruskan ke BPBD Jabar, Dinas Sosial Jabar dan Dinas Kesehatan Jawa Barat.
“Begitu pula pengaduan menyangkut infrastruktur akan diteruskan ke Dinas Bina Marga dan Penataan Ruang Jabar untuk ditindaklanjuti dengan cepat,” ujarnya.
Aplikasi Sapawarga sebagai Jabar SuperApps juga terus dikembangkan dan kini memiliki fitur Nomor Darurat, Aduan Warga, dan Hotline Jabar.
Lebih lanjut Ika menyampaikan, dari 356 laporan masyarakat ke aplikasi Sapawarga, di antaranya juga ditujukan kepada pemda kabupaten/kota sebanyak 286 aduan.
Dari jumlah tersebut, 69 aduan terverifikasi, 55 ditindaklanjuti, dan 29 aduan akan diinputkan ke Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional - Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N LAPOR).
“Selain itu terdapat 38 aduan yang ditujukan kepada kementerian dan lembaga, ada dua aduan di antaranya yang akan diinputkan ke SP4N LAPOR, 25 terverfikasi, dan empat aduan ditindaklanjuti,” ujar Ika.
Tingkat kepercayaan masyarakat terhadap aplikasi Sapawarga semakin meningkat dari bulan ke bulan. Sejak September 2023, Sapawarga telah mendapatkan 790.477 pengguna baru. Per Maret 2024 pengguna baru tercatat 285.231.
Aplikasi Sapawarga selain menjadi kanal pengaduan juga menyediakan banyak informasi dan layanan dari mulai pembayaran pajak kendaraan, informasi lowongan pekerjaan, beasiswa, layanan laboratorium, dan lain - lain. Aplikasi Sapawarga dapat diunduh di telepon pintar berbasis android dan ios.(rp).
